处属各科室（队）：

　　为了进一步落实政务公开。巩固文明窗口建设的成果，提高广大干部职工的文明素质，树立良好的窗口形象。经处党总支研究，结合我处工作实际。现将有关事项决定如下；

　　一、建立处、科二级创建与考核制度。以科室创建为基础、全处联动为重点。做到全处有创建规划和活动安排，每个科室制定并落实具体的工作措施，特别是把窗口创建纳入每月工作考核的重要内容。作为科室负责人任期内的责任目标捆绑在一起，从而改变过去的依赖思想。达到注重创建实效的目的。

　　二、实行首问责任制。在办公大厅服务区设总咨询台。各科室相关窗口（登记收件、房改与更正、收费，发证。测绘接待、档案查询）负责接待业务查询；对办事程序办案时限、收费标准、政策依据、交验资料要求及个案投诉和办理情况等。做到一次性解答清楚客户提出的问题，并按照重书证的原则，对各类登记业务办理要求应以办事须知的形式答复客户。

　　三、加强内部制度管理。落实《奖惩规定》，《办事时限管理》、《错案追究制度》，以及办事结果及时公告和电话催办等制度。对各业务流程建立和完善质量保证体系。对科室的工作任务逐月下达和量化考核。严肃劳动纪律和请销假制度。每天坚持上班考勤打卡。每周抽查戴工号牌、着工作服和在岗情况，每月按要求进行窗口创建情况的小结讲评，促进工作效率和服务质量的提高。

　　四、落实廉政勤政措施。对外加强政策宣传，坚持把六公开的内容上墙、上屏和上柜台，增加办事的透明度，落实社会服务承诺；对内落实廉政四不准，改进服务态度。热心为老百姓办事，杜绝拖卡压等不正之风，六公开：公开政策法规、公开职能职责、公开办事程序、公开时限要求、公开收费标准及依据、公开职工工号和监督电话。四不准：不准违反登记原则和规定办事；不准利用职权索拿卡要；不准在办案中徊私舞弊；不准接受服务对象的钱物 宴请。

　　五、自觉接受行风监督。成立专门的行风监督组织，聘请社会监督评议员，定期召开座谈会征求意见，设立监督台、意见箱，向客户发放《服务质量评议卡》，确保及时发现问题和改进工作。

　　六、坚持做到依法行政。在业务工作中，通过进一步规范工作人员的行为，严格按业务流程和工作要求办事，确保政令畅通、不出现违规操作和减少工作中的矛盾纠纷。同时；通过重点抓好遗留问题的处理，为群众和企业服好务，维护社会稳定，优化经济环境。

　　七、做好来访接待工作。成立组织机构，安排专人负责，制定工作措施和要求。在接待业务查询、记者采访和接听电话时，要推行文明用语，做到认真负责，礼貌待客满腔热情、对群众举报投诉、上级交办案件；建立登记表和台帐，及时处理反馈，不激化矛盾和把矛盾上交。

　　八、提高职工综合素质。在开展各项宣传教育和创建活动时，按照已研究制定的《职工再教育管理办法》，通过对职工的在岗集中培训和自学成才，鼓励职工参加各类培训学习以及职称、学历考试，将有关业务规定编印成册，组织工作人员认真学习《依法行政手册》，举办《首问责任制一百例》问答竞赛活动，注重提升干部职工的整体素质，促进文明办公和优质服务。

　　九、严格执行责任追究。凡违反了政务公开和文明创建工作的要求，引起社会不良影响等，将严格按照有关规定予以处罚；对窗口创建工作中取得突出成绩者，将在年度考核评先时设立“窗口建设先进科室、先进个人”单项奖，宣传表彰开展优质文明服务中的先进典型事迹。